Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Supermercados Casa Gamovi nos importa tu satisfacción y queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley del Consumidor de Chile.
1. Productos dañados o defectuosos
- Puedes solicitar su cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de compra.
- Debes presentar comprobante de compra (boleta, factura o documento tributario equivalente; no se acepta voucher).
- El producto debe ser devuelto en su envase original y en las mismas condiciones en que fue entregado, excepto si está dañado o defectuoso.
- En caso de devolución, se podrá reembolsar el dinero o cambiar por otro producto equivalente, según prefieras.
2. Productos perecibles
- Se aceptan devoluciones solo en casos excepcionales, como carnes o productos que lleguen dañados, vencidos o en condiciones que puedan afectar la salud.
- Incluso si el producto está en mal estado, se revisará caso por caso y se realizará el reembolso o cambio correspondiente.
3. Devoluciones por arrepentimiento
La Ley del Consumidor en Chile no obliga a aceptar devoluciones por simple arrepentimiento cuando la compra se realiza en tienda física o catálogo, salvo que el producto esté dañado o no corresponda con lo informado. Te recomendamos verificar tu compra antes de confirmarla.
4. Procedimiento de devolución
- Las devoluciones deben realizarse siempre de manera presencial en nuestros locales.
- Contacta a nuestro servicio al cliente por medio de nuestro formulario, teléfono: +56 93918 5033 o correo electrónico: [email protected] indicando tu número de boleta o comprobante de compra y detalle del producto.
- Nuestro equipo te indicará cómo entregar el producto y procederemos a:
- Reembolso de tu dinero mediante transferencia bancaria o en efectivo, según se acuerde.
- Cambio por otro producto equivalente.
5. Reembolsos
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
- Si pagaste con tarjeta, el abono se realizará mediante transferencia bancaria o efectivo, según corresponda.
- Si pagaste en efectivo, el reembolso será en efectivo en la tienda o mediante transferencia bancaria, según se acuerde.
En Supermercados Casa Gamovi trabajamos para que tu experiencia sea segura, transparente y conforme a la ley. Ante cualquier duda, puedes contactarnos directamente, estaremos felices de ayudarte.